舵取り– category –

スタマージャーニーマップは、顧客が来店してから退店するまで、どんなサービスを提供し、顧客がどんな経験をするのかをまとめたものです。当店に来てきていただき、商品やサービスを購入していただき、退店するまで顧客の旅のスケジュールと経験を明確に...

経営者は、地政学的問題や円安などの統制不可能な環境要因についてあれこれ考えてはいけません。自社でできること、つまり統制可能な環境要因についてのみ考えなければなりません。たとえ統制不可能な環境要因で自社の収益性が悪化したとしても、統制可能...

ある程度会社が大きくなり、営業部門、経理部門、総務部門と組織を機能的に設置し、そこに担当者を割り当てることだけが組織を作ることではありません。箱を作っても魂を注入しないと組織は成立せず活性化しません。 【ツール解説｜バーナード組織の3要素...

人にも歴史があるように会社にも歴史があります。一般に会社の歴史は「沿革」で表現されていることが多いです。会社の沿革、つまり変遷を再度見直すことで、自社がなぜいままで生き残れてきたのかの源泉、「強み」を見つけることができます。 【ツール解説...

すずかつコンサルティングオフィスで推奨する、「舵取り」「対話」「決め事」って一体何なんですかという質問を受ける時があります。 実は、この3つの要因単純に”組織の成立条件”を他の言葉で言い表し、少しアレンジしたものです。 「舵取り」 戦略を立て...

あるBtoB製品を販売する営業担当の月報で、「製品の性能を顧客が十分理解して頂けなかったため失注した」と報告しました。この月報を見た部長さん、すぐにこの営業担当者の机まで飛んで行き言いました。 「製品の性能を顧客が十分理解して頂けなかったから...

「売上ｰ費用=利益」ではなく、「利益＝売上ｰ費用」と因果関係で考えることで、売上を確保するためにどんな費用（投資）がかかるのか、その結果、経営者の成績であり将来の事業資金になる利益をどの程度確保できるかという因果関係で捉えることが重要です。...

新型コロナウイルスの蔓延、エネルギー価格の高騰、震災等による生活基盤の喪失等、統制不可能な外部環境が激変している。既に確保している“強み”をどう育成するかが、不確実な環境変化下で生き残る要因である。 出展：（一社）東京都中小企業診断士協会中...